Gestionando cierre de servicios SaaS

En relación a mi experiencia que explico en el artículo «Dos muertes anunciadas. lecciones aprendidas» me he planteado preguntas sobre como prepararse para el posible cierre de un servicio. Tanto si eres el proveedor, como si eres el usuario.

Y cuando me planteo preguntas, me gusta ver cómo las resuelve ChatGPT.

Aquí tienes mis preguntas y sus respuestas:

¿Cómo debería un proveedor de un servicio gestionar el cierre de un servicio SaaS para que minimizar el impacto sobre su marca?

Un proveedor de un servicio SaaS debería gestionar el cierre de un servicio de la siguiente manera para minimizar el impacto sobre su marca:

  1. Comunicación clara y temprana: informar a los clientes con antelación sobre el cierre del servicio, proporcionando una fecha límite clara y una explicación detallada sobre las razones del cierre.
  2. Ofrecer alternativas: proporcionar opciones viables y suficientemente buenas para los clientes que dependen del servicio que se va a cerrar.
  3. Asegurarse de la transición suave: proporcionar recursos y asistencia para ayudar a los clientes a migrar a una solución alternativa de manera eficiente y sin interrupciones.
  4. Escuchar a los clientes: estar abierto a las sugerencias y preocupaciones de los clientes y trabajar con ellos para resolver cualquier problema o inquietud.
  5. Mantener una buena relación: tratar a los clientes con respeto y profesionalismo durante todo el proceso de cierre, incluso después de que haya concluido.

Al seguir estos pasos, un proveedor de servicios SaaS puede minimizar el impacto negativo sobre su marca y mantener una buena relación con sus clientes a largo plazo.

Lista 5 ejemplos de cierres de servicios SaaS que hayan tenido un impacto negativo sobre sus marcas

  1. Google Reader: el cierre sorpresivo de Google Reader en 2013 generó una ola de descontento entre los usuarios del servicio de lectura de RSS, que se sentían abandonados por la empresa.
  2. Yahoo Groups: el cierre de Yahoo Groups en 2020 provocó un gran malestar entre los usuarios de la plataforma de comunidades en línea, que habían construido y mantenido grupos a lo largo de años.
  3. Vine: el cierre de Vine en 2017 desató la ira de muchos de sus usuarios y creadores de contenido, que dependían de la plataforma para monetizar su trabajo y construir su marca personal.
  4. Parse: el cierre de Parse en 2017 dejó a muchos desarrolladores sin una plataforma fiable para alojar sus aplicaciones móviles, lo que provocó una gran cantidad de descontento.
  5. MixBit: el cierre de MixBit en 2016 generó frustración entre sus usuarios, que habían invertido tiempo y energía en crear contenido para la plataforma de vídeo social.

Y cinco ejemplos de lo contrario

  1. Microsoft Teams: Microsoft anunció la discontinuación de Skype for Business en favor de Microsoft Teams, y proporcionó a los usuarios un plan de transición suave con recursos y herramientas para ayudarlos a migrar sin problemas a la nueva plataforma.
  2. Slack: Slack anunció el cierre de la plataforma de mensajería HipChat, y brindó a los usuarios una oferta de migración a Slack con una experiencia sin interrupciones y una gran cantidad de recursos para ayudarlos a hacer la transición.
  3. Dropbox: Dropbox anunció el cierre de Mailbox, una aplicación de correo electrónico, y proporcionó a los usuarios un plan de migración a otras soluciones de correo electrónico, así como recursos y asistencia durante el proceso.
  4. SoundCloud: SoundCloud anunció la discontinuación de varias características de la plataforma, y proporcionó a los usuarios una planificación detallada y recursos para ayudarlos a hacer la transición a otras soluciones.
  5. GitHub: GitHub anunció el cierre de la plataforma de CodeHaven, y brindó a los usuarios una oferta de migración a GitHub con recursos y herramientas para ayudarlos a hacer la transición sin problemas.

¿Cómo debería prepararme como cliente por si uno de los servicios SaaS que utilizo cierra en algún momento?

Como cliente de un servicio SaaS, puedes prepararte de la siguiente manera para minimizar el impacto en caso de cierre:

  1. Conoce tus opciones: investiga otras plataformas y servicios similares que puedan satisfacer tus necesidades, y mantente actualizado sobre las mejores prácticas y tendencias del mercado.
  2. Haz copias de seguridad regulares: asegúrate de tener copias de seguridad de tus datos y contenido en un lugar seguro y accesible, en caso de que sea necesario acceder a ellos después del cierre.
  3. Conoce los términos y condiciones: lee atentamente los términos y condiciones del servicio SaaS, y asegúrate de comprender las políticas y procedimientos de cierre y migración.
  4. Mantente informado: sigue las comunicaciones y anuncios de la empresa para estar al tanto de cualquier cambio o cierre programado.
  5. Planifica la migración: si tienes conocimientos técnicos o recursos internos, considera la posibilidad de preparar un plan de migración para tus datos y procesos antes de que ocurra el cierre.

Recuerda que una buena preparación y planificación te permitirán minimizar el impacto en caso de cierre de un servicio SaaS, y proteger tus datos y contenido valiosos.

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De nada, ¡fue un placer ayudarte! Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en hacerla. Estoy aquí para ayudarte.


PD: Las respuestas aquí transcritas han sido generadas por ChatGPT y no modificadas de ninguna forma. Como siempre consumir con precaución.

PD2: Si necesitas ayuda tanto para revisar la situación de los servicios que utilizas y prepararte frente a posibles cierres, como en el uso de ChatGPT puedes contactarme aquí.