Hay conceptos de los que se usa y abusa hasta llegar a un punto en el que la mente deja de verlos. Como esos anuncios que ignoras en los laterales de cualquier página web.
Uno de esos conceptos es el de la «transformación digital».
No es que no sea importante.
Es que suena tan abstracto que ya no nos aporta nada.
Te cuento como puedes aterrizarlo para tu negocio en concreto.
Hoy veía una web que ayuda a «Digitalizar tu comunidad».
La verdad, me cuesta entender que significa digitalizar una comunidad.
Para empezar, ¿qué es mi comunidad? ¿La gente que vive en mi ciudad? ¿Mi barrio? ¿Los vecinos de mi edificio? ¿El grupo whatsapp de padres y madres del colegio de mis hijos?
Una comunidad es un concepto muy amplio.
Tras leer un rato y ver que habla de vecinos y administradores llego a la conclusión de que se refiere a una comunidad de propietarios.
Es la única opción que puede combinar vecinos y administradores en la misma frase.
Vale. Una cosa resuelta.
Y ahora, ¿qué es digitalizar?
Y no, no voy a hacer el chiste de contar con los dedos.
Hay que bucear mucho en la página web para entender que es algo así como «conectar con los vecinos», «comunicar con los administradores», «ver lo que pasa de forma interactiva».
En este punto ya me preocupa que mis vecinos y administradores pueden comunicar conmigo cuando les dé la gana y, peor aún, ver lo que pasa en mi casa.
Supongo que no va de eso.
Para acabar, al final de la página, hay una sección titulada «Si eres anunciante».
¡Ah! Vale.
Es para poner publicidad en mi escalera.
Supongo que el administrador de fincas se llevará comisión sobre lo que se venda.
Entendido. No me interesa que digitalicen mi comunidad.
Con el correo me basta. El whatsapp ya me sobra.
Pero, está claro que digitalizar es la tendencia clara hoy en día.
Llevamos muchos años viviendo la transformación digital en todos los sectores. Eso no sorprende a nadie.
Y eso que «transformación digital» creo que es un concepto tan poco claro y mal utilizado como «digitaliza tu comunidad».
Pero lo que queda claro es que el parón físico que ha provocado la pandemia puso el pie en el acelerador en la necesidad de crear soluciones digitales.
Visto lo visto, cuando los clientes no pueden ir a buscar los productos es el momento de buscar otras alternativas. Y lo digital (que, por supuesto, también tiene sus problemas) pero, al menos, no se ha visto afectado por el confinamiento.
Así que, como proveedor, es importante pensar en un catálogo de productos que sea resistente a esas crisis.
Además lo que se puede hacer digitalmente ayuda a otro tema muy preocupante hoy en día: el de la sostenibilidad.
Lo digital consume muchos menos recursos que todo aquello que debe ser físicamente producido y transportado.
Aunque, evidentemente, no vale para todo.
Pero con un poco de imaginación hay cada vez más posibilidades de ofrecer servicios digitales que sustituyan a productos físicos.
Prueba de esta tendencia es que desde 2020 el crecimiento del PIB mundial ha sido altamente inestable. Sin embargo, la economía digital ha experimentado un crecimiento constante a escala mundial: más del 15% en 2021.
Otro dato interesante para confirmar la tendencia: Según IDC, en 2024 se desarrollarán más de 500 millones de aplicaciones y servicios digitales en la nube. Eso es más que todas las aplicaciones desarrolladas en los últimos 40 años.
Así que, si no lo has hecho ya, reserva un tiempo para pensar en qué productos y servicios de los que actualmente ofreces puedes digitalizar.
Da igual si eres una gestoría, una inmobiliaria, una organizadora de bodas o lo que sea. Aunque el producto en sí sea absolutamente presencial, hay muchas partes del servicio y de la información que manejas que puede darse a los clientes de forma online.
Y no hablamos tan solo de tener una web con tu catálogo de productos para que te lo puedan comprar.
Se trata de ofrecer nuevas posibilidades y nuevas experiencias de forma online que antes ni se podían plantear.
Si eres una inmobiliaria, ¿puedes plantearte visitas virtuales? ¿Sabes el ahorro en tiempo que puede significar para el cliente? Aunque el vendedor esté físicamente en la propiedad y vaya respondiendo a las preguntas del cliente. ¿Puede eso significar que clientes que residen a miles de kilómetros pueden tomar la decisión en remoto o, al menos, descartar aquello que realmente no les interesa?
Si organizas bodas puedes dar servicios para ayudar a seleccionar regalos, para ver los detalles del menú de la boda, la organización de las mesas, poder ver las fotos prácticamente a medida que se va procediendo la jornada… lo que sea. Servicios adicionales que pueden hacer más memorable ese día.
Si eres una gestoría no hace falta ni plantear lo que significa pasar a un mundo sin papel.
Y, en cualquier caso, seguro que tu como especialista de tu sector tendrás muchas más ideas de como afrontar este cambio, esta nueva oportunidad.
En cualquier caso, si necesitas ayuda, un punto de vista externo a tu empresa y que, además, conoce las posibilidades que ofrece la tecnología, podemos hablar.