Parece que la web del cliente no funciona.
No, no es un fallo puntual. De cuando yo administraba y desarrollaba esa web tengo todavía mi propia herramienta de monitorización y viene lanzando alarmas desde las 2:20 de la madrugada.
Y son ya las 6:50.
Así que algo ha pasado con el servidor.
Intento conectar por ftp y tampoco responde.
No es sólo el servidor web el que está caído. Es todo el host.
Bueno. No soy yo quien administra el sitio web ni tengo las claves ni el acceso a soporte así que envío un mensaje a la empresa que lo lleva ahora y espero a que lo revisen.
Son las 9:30 y aún no hay respuesta. Pero en un grupo de Telegram cuelgan un mensaje publicado hace unas horas en Twitter por el CEO de OVH
Tenemos un incidente importante en SBG2. El fuego se declaró en el edificio. Los bomberos acudieron inmediatamente al lugar pero no pudieron controlar el fuego en SBG2. Todo el sitio ha sido aislado lo que afecta a todos los servicios en SGB1-4. Recomendamos activar su Plan de Recuperación de Desastres.
Octave Klaba @olesovhcom
¡Oh! ¡Oh!
Me imagino que SBG2 se refiere al edificio 2 de Estrasburgo. No sé si la web está alojada en SBG2 pero sí se que la web del cliente está alojada en OVH.
No se trata de un pequeño hosting local. OVH es uno de los servicios de alojamiento más usados en la red más allá de AWS de Amazon, Azure de Microsoft o Google Cloud de Google. Cuenta con 27 centros de datos, la mayoría en Europa, aunque también tiene otros en Asia y Norteamérica. En total, cuenta con unos 1,5 millones de clientes.
Inmediatamente empieza el humor negro.
«Está calentita la cosa»
«Debían tener el firewall desactivado»
Que se caiga un servicio es algo que empieza a estar a la orden del día. Además el impacto es ya considerable con muchos de estos servicios así que empiezan a ser, no solo noticias de twitter, sino noticias de portada en prensa y TV.
De hecho ahora mismo aparece destacado en prensa española «Teams y otros servicios de Microsoft se caen en todo el mundo«. Esto no es algo exclusivo de Microsoft. Lo mismo sucede con Google, Amazon, Facebook, Whatsapp, Twitter, …
Así que ahora cuando nuestra Roomba deja de funcionar o la cerradura de nuestra casa no nos reconoce y no nos quiere abrir la puerta tenemos que mirar rápidamente la prensa.
Pero volviendo a nuestro sitio web lo grave aquí es que «Recomendamos activar su Plan de Recuperación de Desastres».
Esto son palabras mayores.
Porque si un servicio está caído una hora pues vamos a hacer otra cosa y ya está.
Pero cuando nos dicen «No sabemos si vamos a poder recuperarlo. Vete buscando alternativas» un escalofrío recorre nuestra espalda.
Porque no va a ser una hora y ya está. Puede que incluso sea «Nunca vamos a poder recuperar lo tuyo.»
Es como ver un coche de la Policía aparcado en el arcén un poco más adelante.
Tu sabes que lo tienes todo bien. Pero…
Pues aquí igual. Tu sabes que lo tienes todo bien. Pero…
Tienes copia de seguridad de todo bastante reciente. Sabes lo que tienes que hacer. Necesitas contratar un hosting similar en otro proveedor, cambiar las direcciones IP para que apunten el dominio al nuevo servidor, recuperar y restaurar las últimas copias de seguridad, comprobar y ya está.
Es sólo cuestión de tiempo.
Quizá bastante tiempo, sobre todo si tienes muchos clientes en el mismo proveedor.
Más avisar a todos los clientes que estaban en ese hosting que les habías recomendado de lo que ha sucedido y que durante el próximo día no van a tener la web disponible. Y estar listo para contestar a docenas de Whatsapps durante el día de gente que tiene la web caída y mucho tiempo para pensar.
Por suerte a última hora de la noche el servicio estaba funcionando otra vez.
Y, una vez has podido respirar tranquilo piensas «¿Cuántos miles de webs no van a poder recuperarse de esta caída?»
Las copia de seguridad son como los seguros.
Te duele en el alma estar pagando mes a mes por algo que no estás utilizando para nada.
Y, si tienes suerte, vas a pagarlo toda la vida sin utilizarlo nunca.
Pero, si en algún momento tienes que recurrir a ello, entonces agradecerás haberlo contratado.
Si tus webs y aplicaciones y, sobre todo, tus datos son importantes para tu negocio y necesitas estar seguro de que seguirán allí en caso de crisis contáctame aquí y lo hablamos.